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Perguntas Frequentes!
Em voos nacionais é obrigatório documento pessoal com foto e válido – RG/CNH, certidão de nascimento em caso de
crianças menores de 06 anos.
Já em voos internacionais o passaporte é documento indispensável, salvo em alguns países que devido aos acordos
entre os membros do Mercosul, você pode viajar apenas com RG, como: Argentina, Bolívia, Chile, Colômbia, Equador,
Paraguai, Peru e Uruguai.
Ah! Seu próximo destino é um país que exige passaporte ou visto e você não tem? Fique tranquilo a KSZ pode te
ajudar nesta questão, prestamos assessoria em emissões de Vistos e Passaportes também!
Em voos nacionais você precisa estar no aeroporto com uma hora de antecedência para fazer todo o processo de
embarque com segurança e tranquilidade. Lembrando que se chegar com menos de 30 minutos de antecedência para o
embarque há um grande risco de perder o voo e consequentemente perder todo o valor investido da viagem, sendo
assim total responsabilidade sua.
Já em voos internacionais, recomenda-se que esteja no aeroporto com duas horas de antecedência.
Item pessoal é a mochila ou bolsa que é alocado documentos, dinheiro, objetos de valor, onde o passageiro leva
consigo durante o embarque e é alocado abaixo do assento ou a frente.
Bagagem de mão atualmente é considerado as bagagens de até 10 kg (em voos internacionais pode ter alteração
depende da cia) e nela pode alocar tudo que o passageiro gostaria de levar no avião sem precisar despachar, você é o
responsável por guardá-la e retirá-la a cada voo (se houver conexão), alocado nos compartimentos acima da poltrona.
Já a bagagem despachada é aquela de até 23 kg que vai no porão da aeronave, onde o passageiro encaminha no
momento do check-in e retira somente no destino final. Em algumas conexões internacionais, é exigido que o passageiro
retire suas malas na pista de bagagem e as despache novamente em cada parada feita durante toda a viagem.
As dimensões da bagagem podem variar de acordo com a cia aérea, mas no geral a bagagem não pode ultrapassar de
115 cm lineares (incluindo rodas, bolsos e alças). As medidas permitidas das principais companhias aéreas do Brasil (Azul,
Gol e Latam) são: 55 cm X 35 cm X 25 cm.
Qualquer bagagem que ultrapasse as medidas ou o peso permitido (o limite é 23 kg) deve ser despachada. O serviço
será cobrado como adicional e varia de acordo com a companhia.
Para quem está realizando sua primeira viagem aérea, pode achar que escala e conexão tenham o mesmo
significado, porém a uma diferença entre os termos:
Escala – realizado uma parada, onde o passageiro permanece na aeronave para seguir até o próximo destino
Conexão – passageiro desce da aeronave para localizar o portão do próximo embarque em outra aeronave.
Essas informações serão repassadas no momento da compra do bilhete e também estarão identificadas no
detalhamento do seu voo.
Após a finalização do check-in que é a confirmação dos seus dados, seu registro de entrada e confirmação do
embarque de qualquer voo, onde pode ser realizado pelo site, aplicativo ou no aeroporto no balcão da cia, teremos o
cartão de embarque, que nada mais é do que o documento que dará acesso a sala de embarque, neste constará as
informações básicas sobre sua viagem: nome do passageiro, número do assento, número do voo, origem, destino e
horário de embarque. Pode ser impresso ou arquivo digital onde é apresentado o QR Code no momento do
embarque.
Após a finalização do check-in e emissão do cartão de embarque, todo passageiro, antes de acessar a sala de
embarque, passará por um detector de metais e tem a bagagem de mão analisada por um raio-X.
Esse procedimento de segurança é a garantia de que nenhum produto proibido está sendo levado no voo. Itens
como desodorante aerossol, agulhas de tricô ou aquele vinho comprado durante a viagem, poderão ser confiscados
se não estiverem dentro das regras.
Após o passageiro deverá localizar o portão de embarque onde normalmente é liberado entre 2 a 3 horas antes
do voo, por esse motivo as vezes não está localizado no cartão de embarque, você deverá acompanhar nas telas do
aeroporto, para saber o portão correto. O recomendado é que se dirija à sala de embarque entre 30-40 minutos antes
do horário previsto da decolagem.
É comum que haja mudança de portão, dessa forma, não confie plenamente no que estiver escrito no seu cartão
de embarque. Nesse caso, a fonte mais confiável sempre serão os monitores que estão espalhados pelo aeroporto,
indicam horários de partidas e chegadas. Esteja atento também aos anúncios dos autofalantes, pois alterações de
última hora são comunicadas primeiramente dessa forma.
Se o voo é com conexão você já sabe que precisará trocar de aeronave para chegar ao destino final ou para uma
próxima conexão (dependendo do voo).
Descendo do voo, basta seguir as indicações no aeroporto (sinalização, autofalante ou mesmo equipe de
funcionários), procurar pelo novo portão de embarque e dar continuidade à viagem.
Ao longo do voo, principalmente durante a decolagem ou o pouso, você provavelmente vai sentir um desconforto
nos ouvidos, algo que ocorre em função da rápida mudança de altitude. Existem alguns truques para aliviar essa
sensação: mastigar ou beber algo nesses momentos críticos ou, então, tampar o nariz forçando a ventilação.
Assim que o atraso ou cancelamento for anunciado, dirigir-se ao guichê da companhia para obter informações e
opções como reacomodação ou reembolso. Caso o atraso seja superior a 4 horas ou o voo seja cancelado, a
companhia deve fornecer alimentação, hospedagem e transporte para o hotel.
A companhia deve oferecer opções de reacomodação em outro voo ou reembolso integral da passagem,
dependendo da situação.
Sim, é possível cancelar a passagem aérea gratuitamente em até 24 horas após a compra, desde que o voo seja
para mais de 7 dias após a compra.
O cancelamento em qualquer outra circunstância gerará multa e o valor dependerá do tipo de tarifa e da regra
tarifaria da companhia.
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